الرئيسية » تقارير وملفات

القاهرة ـ وكالات

افتتح الدكتور إبراهيم غنيم وزير التربية والتعليم ظهر اليوم الكول سنتر الخط الساخن (19126) لخدمة المواطنين وتلبية مطالبهم وتذليل كافة المشاكل والمساعدة في حلها.  أكد غنيم أن المواطن صاحب حق ، وأن الوزارة تعمل لخدمته وراحته بتوفير كل سبل حل مشاكله، مشيراً إلى أن  أهمية الكول سنتر تتمثل في التخلي عن التعامل الورقي والإستعاضة عنه بالتعامل الإلكتروني  ، بما يوفره ذلك من سرعة ودقة في حل المشكلات .  وتفقد الوزير الوحدة الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين ، وذلك باعتبارهم عضو أساسي بالمجتمع له كافة الحقوق ، كما استمع الوزير لأحد المواطنين المتواجدين أثناء الافتتاح ووعده بحل مشكلته.  و صرح محسن عبد العزيز مدير عام المعلومات والحاسب الآلي والمشرف على مركز التطوير التكنولوجي ، بأنه قد تم توفير البنية التحتية للمشروع من خلال المركز بتوفير 3 خوادم ، مشيراً إلى أنه سوف يتم ربط الأجهزة  والبرنامج من خلالهم داخليا وخارجيا.    وأضاف أنه قد تم إتاحة صفحة لتلقي الشكاوى من المواطنين على الموقع الإلكتروني للوزارة تيسيراً عند تقديم الشكوى ، حيث يمكن متابعتها من خلال رقم الشكوى الذي يتسلمه المواطن بعد تسجيل الشكوى.   ويعمل الكول سنتر من خلال نظام متطور لحل المشكلات (CRM )، حيث يتم من خلال هذا البرنامج  تلقى وسرعة حل المشكلات بالربط بين الإدارة العامة لخدمة المواطنين والإدارات الداخلية بالديوان والمديريات التعليمية، بإرسالها لجهة الإختصاص لبحثها والرد عليها  فى وقت لا يتجاوز العشر دقائق من خلال البرنامج، كما سيتم لاحقا الربط بين البرنامج وديوان المظالم (رئاسة الجمهورية) وبوابة الشكاوى الحكومية ( مجلس الوزراء) .  ويتميز البرنامج بالدقة في إدخال البيانات المطلوبة ، وصعوبة فقدان الشكوى، وإمكانية استعلام المواطن عن شكواه في أي وقت، وتوفير الوقت والجهد والمال ، وإمكانية استقبال الشكوى في العطلات الرسميــة ( عن طريق صفحة الشكاوى على الإنترنت )، وتجنب تكرار الشكوى بإرسالها لعدة جهات  لبحثها.     

View on yeslibya.net

أخبار ذات صلة

قضية أستاذ تارودانت تعود إلى الواجهة بعد تدخل الجمعية…
الطلبة المغاربة الموضوعون في الحجر الصحي يتلقون خبرًا مفرحًا
والد تلميذة يتهم أستاذها بتعنيفها وسبها بسبب "المرحاض"
وفاة تلميذ في أغادير بشكل مفاجئ بعد خروجه المدرسة
مديرية السجون تدخل على الخط في قضية تسجيل صوتي…

اخر الاخبار

"النواب الليبي" يُرحب بدعوة مجلس الأمن لوقف إطلاق النار
عقيلة يكشف آلية تشكيل المجلس الرئاسي الجديد
الخارجية الأميركية تدعو إلى وقف التصعيد وإطلاق النار في…
وقف عملية إجلاء الليبيين العالقين فى تركيا لحين عودة…

فن وموسيقى

هند صبري تُعلق على قضية الشاب المصري الذي تحرش…
نيللي كريم ترد على اتهامات تشبيه "بـ100 وش" بفيلم…
هاني شاكر يتمنَّى أن يكون المصريين "أكثر رقة" ويؤكّد…
أمينة خليل تُؤكّد أنّها لم تخَف مِن طرح القضايا…

أخبار النجوم

التونسية درة تؤكد أن طموحاتها الفنية أكبر مما حققته…
لوسي تكشف سبب غيابها عن موسم الدراما الرمضانية هذا…
فرح المهدي تؤكد أن دورها في "ورود ملونة" حقق…
ليندا بيطار تقدم مجموعة من الأغنيات السورية وتكشف عن…

رياضة

كورونا تؤخر التحاق أكرم الزوي بالفيصلي الأردني
إغلاق الحدود يحرم المحترفين الليبيين الالتحاق بأنديتهم
الهريش يشيد بمعاملة الجزائريين ويأمل استئناف الدوري قريبًا
الاتحاد الليبي لكرة القدم يدرس إقامة دوري جديد

صحة وتغذية

أطعمة تُخلصك من اضطراب المعدة والإسهال تعرف عليها
أسباب تجعلك تُدخل "شاي شاغا" في نظامك الغذائي
طبيب يعلن عن أكثر الخرافات المتعلقة الشاي
حالات الإصابة بـ"كورونا" في أفريقيا تُسجل مستوى جديد

الأخبار الأكثر قراءة